Patientenkommunikation per Telefon gehört heutzutage zum Alltag jeder Arztpraxis. Doch nicht jedes Thema kann problemlos am Telefon erörtert werden. info praxisteam gibt Tipps, wie Praxismitarbeiter Ihre Patienten am Telefon schnell, freundlich und kompetent beraten und gleichzeitig heikle Situationen, vor allem wenn es um sensible medizinische Daten geht, am besten vermeiden können. Weitere Themen in der Dezember-Ausgabe: So können Praxisteams sich und andere vor Virusinfektionen schützen; Die Auswertungen zum DMP COPD belegen die hohe Versorgungsqualität, lassen aber auch Verbesserungsbedarf beim Selbstmanagement erkennen; Projektbeispiele aus ganz Deutschland zeigen, wie sich Praxisteams und Krankenkassen zusammen um die Versorgung chronisch kranker Menschen kümmern.
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